Home BattleStar Galactica Online Tutorials Техподдержка Battlestar Galactica Online: готовим запрос
Banner
Banner
Техподдержка Battlestar Galactica Online: готовим запрос PDF Print E-mail
Written by Rome0   
Wednesday, 09 April 2014 23:47

Проблемы с Интернет-соединением Battlestar Galactica Online и как написать в техподдержку

Очень часто игроки Battlestar Galactica Online обвиняют разработчиков игры в том, что у них лаги и зависания.. как ни печально, почти всегда эти обвинения необоснованны. Прочтите это несложное руководство, прежде, чем писать в техподдержку игры по поводу лагов. Первое, что они захотят сделать—убедиться в том, что проблема действительно у них, а не у вас, и сейчас мы попытаемся им в этом помочь.
Пишем в техподдержку


1. Чистка DNS-кэша на компьютере

Иногда случается, что сайт не открывается на одном компьютере, но открывается на другом—это говорит о том, что ошибка произошла в DNS-кэше на этом компьютере.

Чтобы очистить кэш DNS в Windows:


  • 1)      Запустите командную строку: (Win+R), после чего введите cmd.
  • 2)      В командной строке введите: C:\> ipconfig /flushdns

Ping Battlestar Galactica Online

Чистим кэш DNS Linux:


  • 1)      Войти в оболочку
  • 2)      Ввести: root@support [~]# cd /etc/rc.d/init.d

root@support [/etc/rc.d/init.d]# ./nscd restart

2. Проверка состояния связи с серверами BSGO. Пингуем сервера Battlestar Galactica Online

Для этого существует команда ping.

Опять идём в командную строку (Win+R, cmd, Enter). Вводим команду: ping ru.battlestar-galactica.bigpoint.com

В полученном отчёте вы увидите задержку в миллисекундах между отправкой запроса и получением ответа с сервера. Список всех серверов игры Battlestar Galactica Online и их адреса можно посмотреть здесь. Если же пакет будет удалён по истечению времени жизни, то для более детальной информации необходимо воспользоваться следующей командой.

Проверка связи с сервером Battlestar Galactica Online

3. Отслеживание маршрута прохождения пакета к серверу BGO. Трассировка пути к серверу игры

Команда «Traceroot» позволяет узнать, каково состояние связи между всеми промежуточными маршрутизаторами на пути к выбранному конечному компьютеру. Точнее, вы будете видеть, сколько времени занимает переход пакета от одного маршрутизатора к другому, и на каком именно эта цепочка прервалась, если конечный компьютер не ответил.

Как делается трассировка?

Опять запускаем командную строку, на этот раз вводим команду: tracert ru.battlestar-galactica.bigpoint.com и видим, через какие серверы передаётся наш пакет на пути к указанному сайту.

Если проблема обнаружена, то вы увидите, на каком уровне.

Трассировка путей к Battlestar Galactica Online

4. Отправляем запрос в техподдержку Battlestar Galactica Online

Для чего нужно делать первые 3 пункта? Если вы очистили кэш DNS, пропинговали сервер и убедились в невысоком значении пинга, а количество прыжков не зашкаливающее (обычно не более 15-и)—то, вооружившись скриншотами двух последних отчётов, можете смело обращаться в техподдержку с жалобой на лаги с их стороны. Выполнив эти действия, вы сэкономите своё и их время.

Обычно же, вы скорее всего сможете обнаружить, что проблема на вашей стороне и исправить ее. Кроме того, чем более аргументированный будет ваш запрос, тем сложнее менеджеру из техподдержки будет отмахнуться от вас дежурной фразой, что мол проблема у вас, мы ни при чем. На самом деле, с 99% вероятностью такой ответ все равно будет, и в таком случае вам придется выдержать долгую переписку, доказывая свою правоту, так что лучше сразу подойти к вопросу серьезно.

Как отправить запрос в техподдержку?

Заходим на главную страницу игры (страницу входа), и ищем в самом низу мелким шрифтом слова "Служба поддержки". 

Battlestar Galactica Online Техподдержка

Далее необходимо выбрать тип проблемы с игрой, ввести свой е-мейл, подробное описание проблемы, в которое следует включить ссылки на скриншоты, предварительно загруженные на надежный хостинг картинок. После ввода капчи, жмем "отправить".

Заявка в техподдержку Battlestar Galactica Online

Данный алгоритм действий советую вам делать при проблемах любого рода, от лагов или ошибок в игре, до проблем со всходом в Battlestar Galactica Online. Техническая поддержка Battlestar Galactica Online обязана отреагировать на любой ваш тикет. Если этого не произойдет, советую по прошествии 3-5 дней отправить его повторно. Успехов!

Автор Статьи: Rome0, Либран, Сайлон, 9mmRUS. Перевод: Paranid Parazite.


Last Updated on Sunday, 20 April 2014 15:30
 

Add comment


Security code
Refresh